Jadis le carillon, aujourd’hui le portique qui sonne parce que votre client n’a pas coupé l’étiquette Monoprix de son manteau… L’arrivée dans un point de vente est marquée par des sons mais aussi évidemment un décor, des couleurs, une odeur. Ces influences créent délibérément une atmosphère à votre boutique et associe une image à votre Marque. Cette première impression est capitale dans l’expérience shopping proposée à vos clients.
Inutile ici, de revenir sur l’importance de diffuser de la musique, à minima pour briser un silence pesant, couvrir le ronronnement de la climatisation, et au mieux créer une expérience sensorielle marquante.
Vient alors la question « À qui doit plaire la musique? Qui faut-il satisfaire? ».
Évidemment vous (les marques), mais aussi vos clients (consommateurs) sans oublier vos employés qui restent vos premiers ambassadeurs.
Nous voici donc avec une équation à trois inconnues:
La marque présidentielle, le client roi, et le staff relationnel.
Pour le siège, le souhait est le plus souvent limpide: la musique doit ressembler à sa marque, son ADN, ses collections ainsi qu’au profil type de ses cibles marketing. A contrario, la quantité de musique n’est pas une “obsession” pour l’enseigne qui préfèrerait des playlists sharp et proches du message souhaité.
Pour vos clients, la playlist idéale conjugue une sélection en adéquation avec l’image qu’ils ont de la marque, mais également certains de leurs coups de coeur du moment.
“Avant, on nous envoyait un CD par collection;
en boutique on devenait dingues”
Les conseillers de ventes souhaitent quant à eux de longues playlists pour éviter la redondance, et en terme de style, le leur! Ils adoreraient bancher leur iPod et se passer de nos services… Mais, fort de nos années d’expérience, nous avons assimilé l’importance de leur implication en mettant à leur disposition deux features: 1/ la possibilité de donner son avis (via des boutons like/dislike) et 2/ un calendrier de programmation des playlists pour adapter au mieux la musique au style de la boutique, son rythme de vie ainsi que leurs goûts personnels. Une autonomie maîtrisée.
Investir votre staff dans l’habillage musical de vos points de vente a plusieurs vertus. D’abord, qu’ils adhèrent au projet, qui plus est, quand celui ci est nouveau, et également qu’ils apprécient leur lieu de travail. A une époque où le bien être au travail est au coeur des problématiques des entreprises, cela semble essentiel. Un staff heureux état bien souvent un staff plus performant, difficile de ne pas aller dans ce sens.
Difficile malheureusement, de satisfaire l'ensemble de ces acteurs tout en restant cohérent. Nous nous efforçons néanmoins de toujours garder l'ensemble de ces velléités au moment de concevoir nos playlists pour essayer de rassembler toutes ces personnes autour d’une playlist, la Leur.
Le fruit de nos créations est donc une playlist qui:
- respecte votre concept de Marque,
- propose une quantité de musique suffisante pour éviter la lassitude (de votre force de vente),
- mise sur un renouvellement régulier des playlists
- intègre des titres évocateurs et rassurants pour créer de l'émotion et du souvenir lors des expériences shopping de vos clients
Challenge accepted!!
Thanawat Sakdawisarak pour WWD New York