UNE ANNÉE DIFFICILE QUI S’ACHÈVE
Si l’épidémie de Coronavirus a vu ses premiers cas annoncés en décembre dernier en Chine, le reste du monde semblait encore peu concerné par le virus.L’année 2020 avait d’ailleurs plutôt bien commencé pour certains de nos clients. Selon une enquête de l’Insee, la fréquentation hôtelière était en hausse de 5% et 6% en janvier et février par rapport à la même période en 2019.
Malheureusement, la crise sanitaire a eu un impact sans précédent sur les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et du retail.
Il a donc été essentiel pour ces professionnels de la relation client de revoir leurs pratiques en termes d’expérience client et de nouvelles techniques de ventes. Entre la présence web à accroître, les réseaux sociaux et la gestion logistique des voyageurs et clients, les entreprises doivent aujourd’hui miser sur des leviers possibles de distinction. La fréquentation des hôtels en France a baissé de 73% en juin 2020 par rapport à l’an 2019 selon une enquête de l’Insee, tandis que les commerces se sont vus ralentis et obligés privilégier le e-commerce et donc de faire face à Amazon et autres spécialistes...
Ajoutons à cela un reconfinement qui tombe à un moment clé pour les commerces et nous voilà face à une fin d’année 2020 des plus noires.
Place maintenant à 2021, au futur,à l’espoir, au dynamisme, etc…La frustration ressentie par les consommateurs durant cette période si spéciale devrait les rendre nostalgiques de ce petit rituel qu’est le shopping en magasin. Pour se préparer à un retour des plus confiants, les retailers et hôteliers doivent mettre les bouchées double sur l’expérience en magasin qui joue un rôle clé pour les clients dans le processus d’achat.
77% des consommateurs français fréquentent à nouveau les commerces dits « non essentiels » et ce pour leurs plus grands plaisirs.
Les consommateurs reprennent le chemin de la normalité avec des nouvelles attentes et une attention particulière portée sur le prix, l’hygiène et l’engagement numérique. Il faut se montrer plus attractif et cela passe par la dynamisation du point de vente de façon créative : pop-up store, expériences sensorielles, click & collect, avantages clients…
Les consommateurs misent sur l’interaction et privilégient désormais la qualité du service par-dessus tout.
En ce qui nous concerne, nous avons pu remarquer que le rôle de la musique a pris une ampleur importante grâce et à cause de l’épidémie. Plus de concerts, plus de sorties, plus de contact avec l’extérieur, le manque crée l’envie et la musique reste vraisemblablement un lien social important dans lequel nombreux aiment se réfugier. De nombreux chercheurs l’affirment et tentent de comprendre comment et pourquoi la musique à un tel impact sur les consommateurs.
«La musique est un peau à peau sonore, c’est une caresse. Elle peut réguler notre humeur, modifier la biochimie de notre cerveau, et notamment réguler la sécrétion du cortisol, hormone de stress. On peut vraiment reprendre le courage et se sentir revitalisé. La musique est une super médecine non-invasive.» - Emmanuel Bigand, chercheur en neurosciences à l’Université de Bourgogne
L’expérience sensorielle est de plus en plus sollicitée par les commerçants. Plus que jamais, les consommateurs vont vouloir créer du lien, discuter, échanger et consommer. La reprise s’annonce difficile et longue, surtout pour les boutiques et hôtels de luxe, qui sont aujourd’hui nos principaux clients. Beaucoup d’entre eux profitent d’ailleurs de cette période “creuse” pour nous interroger sur la création d’ambiance musicale et sonore, sujets qu’ils n’ont habituellement pas vraiment le temps de traiter.
Nous en sommes évidemment très contents.
Chez midi, nous savons et nous comprenons la dureté de la situation. Nous savons également que les leviers d’un retour à une activité normale sont nombreux et fortement souhaités par les consommateurs qui n’ont pour seul but de retrouver un train de vie normal et de pouvoir “voyager” librement. Nous sommes optimistes et nous croyons en ce que nous aimons appeler : Le rebond.
Nous croyons au fait que 2020 nous ait fortifiés. Une année, certes terrible, difficile et effrayante mais qui nous oblige aujourd’hui à voir plus grand, à changer pour le meilleur, à être encore plus créatifs. Ainsi, nous avons imaginé pour nos clients et prospects de nouvelles interactions entre leur clients, leur staff et la musique. Des techniques inédites, innovantes et spécifiques. Nous privilégions le dynamisme, la créativité et la confiance en l’avenir. Travaillons ensemble pour incarner ce changement. Une année des plus importantes, celle de la reconstruction.
À 2021, au renouveau, aux boutiques bondées, aux vacances, aux petits commerçants, aux hôteliers, aux célébrations, aux artistes, aux concerts...
